Iusacell Internet telefonía local y otras yerbas

Hace poco mas de un mes hicimos la migración en la oficina de Internet (Telmex) y telefonía (Axtel) a un plan integrado con iusacell, la verdad el servicio en el papel es excelente, Internet a 20Mb de bajada y 1Mb de Subida y 4 Líneas con lada Nacional ilimitada y llamadas locales ilimitadas por $4399.00 o $3796.00 (pago anticipado).

En la practica estamos teniendo una serie de anomalías que los técnicos de soporte de Iusacell las catalogan como raras, es decir, casi no se les habían presentado.

El detalle es que en ciertos momentos del día el sistema no soporta mas de dos líneas, es decir, a pesar de tener 4 líneas no se puede usar mas de dos simultáneamente, otras veces incluso las 4 líneas dejan de funcionar… tardamos un poco en notar la falla ya cuando la misma se presenta da la impresión de que el numero al que se marca esta ocupado, marcas el numero al que deseas hablar y da tono de ocupado, al principio piensas que realmente el numero esta ocupado, pero después de llamar a 5 números distintos comienzas a pensar que hay un problema con tus líneas, luego haces pruebas a números que sabes que no están ocupados y confirmas la falla, le sumas que por semana te deja bloqueadas todas tus líneas por una o dos horas cuando precisamente mas las necesitas el problema se torna bastante incomodo.

Reportamos la falla a soporte técnico de iusacell  y después de hacer monitoreos y ciertos análisis mandaron a sus técnicos, los mismos ya han venido varias veces, incluso mandaron un representante de su proveedor de equipos (Huawei), han pasado cerca de 24 horas hombre en la oficina monitoreando mis líneas… aparentemente han dado con la falla, todo esto en poco menos de un mes (justo lo que llevo con las líneas).

Otro problema adicional es que con estas líneas las terminales de tarjetas de crédito y los fax fallan mucho, cuando con Axtel y Telmex las fallas eran realmente esporádicas.

Como ven, no todo es miel sobre hojuelas cuando dejas a Telmex para irte en pos de otro proveedor, si bien reconozco que el rendimiento del Internet es poco más que excelente, solo una vez ha fallado y fue suficiente con apagar y encender el MODEM.

Si esto no se soluciona para el año que entra probablemente tenga que regresar con Axtel…